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6月16日消息，为了更好在1688平台加工定制场景提供服务，便于商家更好地了解安心购服务（也称“安心购·定制版”）的相关功能，1688在安心购服务中增加了“真实工厂保障”。该保障将于2023年 6 月20日上线试点，并逐步放开至所有开通了安心购·定制版服务的商家。

新增保障规则：若买家在1688平台采购商品，收到货后发现商家并非具备制造相应商品能力的工厂，买家可提供有效凭证申请赔付。买家仅可对已发货90天内且未确认收货，且处于退款退货状态的订单申请赔付，赔付金额为订单金额的5%且不超过500元（含500元），买家从同一个商家最多只能获得一次赔付。

据网经社产业电商台（）获悉，若商家有尚未完结的真实工厂争议/纠纷，则该商家的安心购·定制版服务暂停。平台有权选择向阳光财产保险股份有限公司在内的第三方保险公司投保，若发生平台应负责赔付的情形，可由该等第三方保险公司直接向买家赔付，第三方保险公司赔付后有权向商家追偿。

值得注意的是，加入安心购·定制版的商家需先入驻 1688 “找工厂”频道，满足该频道关于入驻商家构成真实工厂的要求。商家与买家恶意串通等其他有风险的订单，不享受前述的真实工厂保障，具体保障范围和免赔范围以真实工厂保障上线后的《安心购商家服务协议》为准。