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8 月 11 日上午，支付宝安全中心官博就 " 为解绑支付宝民警帮办 45 张证明 " 一事作出说明。

支付宝方面称，经过核查认为该用户账号确实存在冒用可能，因此，第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期，支付宝收到警方证实，账户确实不是其本人操作，因此帮其办理了解绑手续，用户没有资金损失。

对于开证明和手续复杂的问题，支付宝回应：如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用，产生了资金损失的情况，提交以下材料，即可在支付宝方查询并依据原由办理：

1）报警相关凭证

2）身份证明信息，

3）如涉及绑定银行卡，再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核，确认被盗，支付宝全赔。

在这个案件中，材料的复杂性，是由于经警方证实，其绑定支付宝的银行卡，也非本人办理。因此，在办理开卡证明时，用户也需要向银行提交材料。

潇湘晨报综合长江日报

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