解绑要办 45 张证明?支付宝回应:开证明手续一般需 2-3 项材料

来源:潇湘晨报 2023年08月11日


(相关资料图)

8 月 11 日上午,支付宝安全中心官博就 " 为解绑支付宝民警帮办 45 张证明 " 一事作出说明。

支付宝方面称,经过核查认为该用户账号确实存在冒用可能,因此,第一时间就停止催收且恢复其信用记录。近期,支付宝收到警方证实,账户确实不是其本人操作,因此帮其办理了解绑手续,用户没有资金损失。

对于开证明和手续复杂的问题,支付宝回应:如果遇到自己账号可能被盗、或者被冒用,产生了资金损失的情况,提交以下材料,即可在支付宝方查询并依据原由办理:

1)报警相关凭证

2)身份证明信息,

3)如涉及绑定银行卡,再加上银行卡开卡证明。

材料提交后支付宝会做及时审核,确认被盗,支付宝全赔。

在这个案件中,材料的复杂性,是由于经警方证实,其绑定支付宝的银行卡,也非本人办理。因此,在办理开卡证明时,用户也需要向银行提交材料。

此前,《长江日报》曾报道,7 月 27 日,武汉市民张先生报警求助。他接到支付宝客服电话,称其花呗账户中有 1.3 万元欠款已逾期。张先生并未使用过花呗账户,一查竟发现有人盗用其身份,开了支付宝信用账户。张先生向平台申请解绑,却无法证明这个账户不是自己的。张先生无奈报警,民警花了一周时间,往返银行、运营商、派出所等处,收集了 45 张证明材料,提交给支付宝客服,最终为张先生解决了烦心事。

潇湘晨报综合长江日报

爆料、维权通道:应用市场下载 " 晨视频 " 客户端,搜索 " 帮忙 " 一键直达 " 晨意帮忙 " 平台;或拨打热线 0731-85571188。政企内容服务专席 19176699651。

关键词: